Hồi mới tập toẹ đi học, được thầy dạy sales là bán những sản phẩm mà thị trường cần.
Rồi ọt ẹt đi làm, vỡ ra rằng sales là tìm hiểu consumer insight, tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng đang thiếu cái gì thì mình tung ra sản phẩm đắp vào chỗ thiếu thốn đó
Rồi lớn tí nữa, tự vỡ ra rằng người tiêu dùng thật ra không biết là họ muốn cái gì hết á – nhất là với những new category… ví dụ như iPhone không phải là sản phẩm của consumer insight, Wii cũng thế.
Theo mình, sales chính là một trò chơi về tâm lý giữa sales guys và người tiêu dùng.
Ví dụ như sales/ marketing hay dùng fear factor để hù consumers, thông điệp điển hình là “bạn có biết phụ nữ trên 40 tuổi khả năng bị ung thư vú cao, hãy đi khám tại xyz ngay….”, sự thật là phụ nữ bị chết vì bệnh tim mạch cao hơn ung thư vú rất nhiều (439,000 vs 40,000) chiêu này trong psychology gọi là availability heuristic – đó là lỗi của bộ não con người – và sales đã khéo léo vận dụng để tạo ra công thức fear factor: problem – product – solution cho những sản phẩm mới.
Và sự thật phũ phàng là bộ não của chúng ta bị rất nhiều lỗi như vậy.
